Polityka Zwrotów i Reklamacji

Przysługuje Ci prawo do rezygnacji z zamówienia w ciągu 30 dni bez podania przyczyny.

Termin rezygnacji z zamówienia wynosi 30 dni od dnia otrzymania towaru lub od dnia, w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niepełniąca funkcji przewoźnika, weszła w posiadanie dostarczonego produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia.

O swojej decyzji możesz nas poinformować drogą mailową pisząc na adres dermatologia@cmwozniak.pl

Zwrotu kosztów dokonamy nie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconych towarów. Wykorzystamy ten sam sposób płatności, który został użyty przez Ciebie do złożenia zamówienia, a Ty nie poniesiesz żadnych opłat z tytułu takiego zwrotu.

Warunki zwrotów:

Aby towar kwalifikował się do zwrotu, upewnij się, że:

Towar został zakupiony w ciągu ostatnich 30 dni
Towar umieszczony jest w oryginalnym opakowaniu

Zwrotowi nie podlegają następujące towary:

Towary wykonane na zamówienie lub ściśle spersonalizowane.
Towary, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone, np. towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub których data ważności minęła.
Towary, które ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne lub higieniczne nie nadają się do zwrotu i po dostarczeniu zostały rozpakowane.
Towary, które po ich dostarczeniu, zgodnie ze swoim charakterem, zostaną nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nie spełnia powyższych warunków zwrotu. Decyzję o zwrocie podejmujemy według własnego uznania.

Reklamacje oraz tryb postępowania reklamacyjnego dla produktu:

Zgłoszenie reklamacji: Klient powinien zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od daty wykrycia wady produktu. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail dermatologia@cmwozniak.pl lub pisemnie na adres „INDYWIDUALNA PRAKTYKA LEKARSKA Ewelina Woźniak ” z adresem siedziby: Poprzeczna 18A, 10-313 Olsztyn, NIP: 7582307839,
Treść reklamacji: W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać swoje dane (imię, nazwisko, adres), datę zakupu, opis wady produktu oraz oczekiwaną formę rozwiązania problemu (naprawa, wymiana na nowy, zwrot pieniędzy).
Odpowiedź na reklamację: Sklep zobowiązany jest odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, informując Klienta o dalszym postępowaniu.
Ocena reklamacji: Sklep dokona oceny zasadności reklamacji, a w razie potrzeby może poprosić Klienta o dostarczenie dodatkowych informacji lub odesłanie wadliwego produktu na adres sklepu.
Rozstrzygnięcie reklamacji: Sklep podejmie decyzję o sposobie załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot kosztów) i poinformuje o tym Klienta.
Realizacja rozstrzygnięcia: Sklep zrealizuje wybrany przez Klienta sposób załatwienia reklamacji w możliwie najkrótszym czasie.

Reklamacje oraz tryb postępowania reklamacyjnego dla usługi:

Zgłoszenie reklamacji: Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usługi w terminie 7 dni od momentu jej wykonania. Reklamacja może być złożona elektronicznie lub pisemnie, podobnie jak w przypadku produktu.
Treść reklamacji: Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, datę świadczenia usługi, opis problemu oraz oczekiwaną formę rekompensaty (np. ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot kosztów).
Postępowanie z reklamacją: Sklep rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej rozwiązania w ciągu 14 dni.
Rozstrzygnięcie reklamacji: Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, sklep podejmuje odpowiednie kroki, aby naprawić błąd (np. ponowne wykonanie usługi, częściowy zwrot kosztów).
Informacja o wyniku postępowania: Klient zostaje poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz o dalszych krokach.

Zwrot towarów

Klient ponosi koszty i ryzyko związane z odesłaniem towaru do nas. Towar należy wysłać na następujący adres:

INDYWIDUALNA PRAKTYKA LEKARSKA Ewelina Woźniak ul. Poprzeczna 18A, 10-313 Olsztyn

Nie ponosimy odpowiedzialności za towary uszkodzone lub zagubione w trakcie transportu zwrotnego. Z tego względu zalecamy korzystanie z ubezpieczeń i usługi śledzenia przesyłek pocztowych. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy jeśli nie otrzymamy towaru lub potwierdzenia przyjęcia przez nas przesyłki zwrotnej.

Prezenty:

Jeśli towar został oznaczony jako prezent w momencie zakupu, a następnie wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon upominkowy o wartości równej wartości zwróconego towaru. Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie do Ciebie wysłany bon upominkowy.

Jeśli towar nie był oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub osoba obdarowująca wysłała zamówienie do siebie, aby później przekazać produkt Tobie, wyślemy zwrot pieniędzy do osoby wręczającej prezent.

Kontakt do nas

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów i Reklamacji, skontaktuj się z nami drogą mailową na adres dermatologia@cmwozniak.pl.